Nous allons aujourd’hui parler du branding et de l’importance de celui-ci. En effet, il nous appartient, en tant qu’entrepreneur de réfléchir à la posture que l’on prend face à notre clientèle, et à l’image que l’on veut privilégier. De plus, une fois le choix fait, nous verrons comment nous pouvons améliorer notre branding.

Alors que certains opteront pour le personal branding consistant à développer sa marque par rapport à sa propre personne, d’autres s’inspireront d’avantage de leur produit ou de leur service pour se faire une image.

L’important étant de ne pas attendre que la marque se fasse par défaut, car elle ne correspondra pas forcément à ce que l’on souhaite. C’est pourquoi il vaut mieux créer une véritable stratégie de marque afin de se différencier des concurrents et attirer sa clientèle durablement.

Afin de nous éclairer sur le rôle et l’intérêt du branding, j’ai rencontré Hanitra RAVALOMANDA, spécialiste en stratégie marketing et branding. Selon elle, que l’on soit dans la vente de produits physiques, digitaux, de services ou encore de coaching, toutes les entreprises sont assurément concernées par le branding.

Ainsi, pour mieux nous expliquer en quoi consiste la stratégie de marque, Hanitra a décidé de diviser son intervention en 4 parties :

• Définition du branding.
• Différence entre branding et marketing.
• 3 raisons pour lesquelles définir une stratégie de marque est primordiale pour votre entreprise.
• Etude de cas d’une stratégie de marque : Les Cookies de Hanitra.

Le branding : définition de l’image de marque

Tout d’abord, il est nécessaire de se rendre compte que chacun créé un branding sans forcément le savoir. En effet, que ce soit par notre façon de parler, de nous habiller, de gérer nos réseaux sociaux,  nous reflétons forcément une image qui, si elle est bonne, nous permettra de trouver des clients.

En réalité, une mauvaise première impression peut très rapidement nuire à la réputation d’une entreprise et inciter le prospect à se tourner vers la concurrence.

Effectivement, il suffit d’une mauvaise couleur, d’une mauvaise police, pour nuire à l’image de l’entreprise. On sait maintenant que les émotions ressenties peuvent influencer nos achats et nos choix.

Le branding est donc l’ensemble des actions qu’une entreprise va entreprendre pour expliquer au public les raisons pour lesquelles il doit acheter ses produits ou ses services.

Le personal branding (soit la marque personnelle) est l’ensemble des actions qu’un individu va entreprendre pour se faire connaître et influencer la manière dont il veut être perçu.

Le branding ou la perception de votre produit

En fait la marque (brand), est la perception que se fait une personne au sujet d’un produit ou d’un service d’une entreprise contrairement au logo qui est simplement un signe distinctif permettant d’identifier la marque.

Afin d’expliquer au mieux le branding, Hanitra nous donne cette citation de Jeff BEZOS, fondateur d’AMAZON : « Votre marque, c’est ce que les personnes disent à votre sujet quand vous n’êtes pas dans la salle »

Ainsi, rappelons-nous que nous n’avons aucun contrôle sur ce que les gens vont penser de nous, de nos services mais nous pouvons tout de même tenter de les influencer en sachant comment améliorer notre branding.

Pour ce faire, il faut développer une stratégie de marque en se posant les bonnes questions :

• Qui sommes-nous / Que représente notre marque ?
• Pourquoi cette activité ?
• Donc à qui nous adressons nous ?
• Les raisons pour lesquelles ces personnes devraient s’intéresser à nous, notre image de marque, nos produits et notre entreprise ?

Définir une stratégie marketing précise doit aboutir à une relation forte avec le client idéal.

En sommes, nous avons deux possibilités. Nous pouvons, si nous sommes à l’aise avec notre image développer le personal branding ou bien choisir de mettre en avant le produit en se « cachant derrière ». C’est un choix stratégique à faire.

Améliorer son branding : les différences avec le marketing

Le rôle du marketing est donc d’identifier les besoins des consommateurs et de chercher comment les combler en offrant le maximum de valeur ajoutée.

Hanitra nous explique que lorsque l’on a identifié notre clientèle cible, qu’on a élaboré une offre qui correspond à ses besoins, et qu’on bloque au niveau de la communication, c’est parce qu’il nous manque la liaison entre nous et l’entreprise.

Cette liaison, c’est notre stratégie de marque. Elle va permettre au consommateur de nous différencier de nos concurrents.

Une fois la stratégie de marque définie, nous obtenons une image que l’on va pouvoir véhiculer à travers les réseaux sociaux.

Définir en amont la stratégie de marque nous permet de ne pas nous éparpiller et de donner un message clarifié à notre prospect.

Les raisons pour lesquelles améliorer le branding est primordial pour votre entreprise

Vous démarquer et vous différencier 

Hanitra  nous indique que, dans un pays développé, un consommateur reçoit entre 5000 et 10000 messages par jour.

La difficulté, pour lui, est de savoir à qui faire confiance. Pourquoi vais-je choisir ce produit et pas un autre ? Pour quelle raison vais-je faire confiance à cette entreprise plutôt qu’à une autre ?

Par ailleurs, nous savons que les clients jugent l’entreprise de plus en plus sur ce qu’elle est, et plus seulement sur la qualité de ses produits et de ses services. Comment améliorer son branding est donc une question à se poser en priorité.

En effet, nous savons que les consommateurs avertis adoptent désormais un comportement responsable dans la mesure où ils privilégient les entreprises ayant pris position sur les enjeux sociaux et environnementaux.

Par ailleurs, les consommateurs sont volatiles car ils n’hésiteront pas à changer de marque s’ils n’obtiennent pas satisfaction.

De plus, ils sont aussi très exigeants. Il consomment moins mais mieux en demandant par exemple la traçabilité des produits.

Enfin, rappelons-nous que les consommateurs sont ultra connectés. Ils veulent s’informer, et donner leur point de vue sur les réseaux sociaux par exemple.

En travaillant sur la stratégie de marque, on donne une raison au client idéal d’acheter notre produit ou service plutôt que celui d’un autre.

Attirer les prospects / les clients idéaux et les partenaires ou comment améliorer son branding devient rentable

Effectivement, développer une stratégie de marque permettra de se faire connaître et donc d’attirer le prospect.

En effet, Hanitra nous indique que seulement 2% des ventes se font sur le premier contact contre 80% sur le 5^ème jusqu’ au 12^ème contact.

Pour récapituler, Hanitra nous précise qu’en définissant une stratégie de marque :

• On met au point le message que l’on on souhaite véhiculer.
• On définit don comment véhiculer ce message.
• La cible de notre message est déterminée.
• Lorsque l’on comprend notre audience, on peut ainsi créer un message qui résonne auprès de ces personnes.
• Lorsqu’on véhicule le même message, on consolide notre position d’expert ou de marque de référence.

La création d’une marque se fait sur le long terme. Plus vite l’image est créée, plus vite on attire les personnes.

Comment améliorer votre branding pour assoir votre expertise et créer votre notoriété

Une fois qu’on a trouvé le client idéal, on peut commencer à créer l’image de marque pour ensuite entrer en phase de développement.

Si nous faisons l’impasse sur le branding, les concurrents vont s’imposer sur cette partie importante. Rappelons nous qu’un produit a une durée de vie limitée. Il est important de rester en alerte, en réagissant avant le déclin de celui-ci et en se repositionnant.

Bref, il est nécessaire de s’intéresser à ce qui se passe à l’extérieur de manière à anticiper nos prochaines actions.

Hanitra nous rappelle les différentes phases de développement d’une activité :

• Incubation : Période pendant laquelle il est nécessaire de tester l’idée, d’identifier la cible tout en faisant un minimum d’investissement.
• Lancement : Cette étape consiste à se faire connaître, à concentrer la stratégie marketing et communication vers l’acquisition de nouveaux clients et la promotion de la marque. C’est donc aussi le moment de réfléchir au logo, à une éventuelle boutique en ligne… Ainsi, à la fin de l’étape de lancement, vous assistez donc à l’arrivée de premières ventes et des premiers témoignages clients.
• Développement : Il est important pendant cette phase d’allouer un budget au marketing et à la communication afin de faire connaître votre marque. Vous pouvez aussi penser à élargir votre réseau de distribution et à déléguer certaines tâches. Vous verrez apparaître vos premiers concurrents.
• Maturité : Ainsi, pendant la phase de maturité, il est nécessaire de consolider votre position de marque de référence et de fidéliser vos clients.

Finalement, suivre l’ordre de ces phases est primordial. A la fin de celles-ci, Hanitra nous conseille de réadapter notre positionnement et de revoir notre marque afin de rester en permanence en mouvement et éviter le déclin.

Étude de cas d’une stratégie de marque : le branding des Cookies de Hanitra

Hanitra nous partage donc son parcours d’entrepreneur et nous explique comment elle est parvenue à référencer un simple cookie aux pépites de chocolats fait-maison dans des lieux convoités et privilégiés avec très peu de budget et zéro prospection. En fin de compte, en travaillant essentiellement sur sa stratégie de marque.

En outre, la réussite de son projet a résidé dans le fait de créer un produit qui répond à un besoin et qui se démarque dans le concept et dans le packaging tout en apportant une valeur ajoutée.

Ainsi elle a fini par attirer ses clients idéaux (les distributeurs et les clients idéaux qui cherchaient un snack bon pour la santé, facile à déguster).

De plus, cela lui a permis de rentrer en phase de développement. Elle a ensuite décidé de positionner ses produits sur plusieurs enseignes et points de vente.

Enfin si elle était restée à la gamme standard, classique, elle n’aurait pas eu le même engouement.

Désormais, vous avez maintenant tous les éléments pour développer votre branding / stratégie de marque.  Etant donné que vous connaissez le principe de stratégie de marque, vous pourrez, une fois que la votre est mieux définie, passer au storytelling afin de véhiculer votre marque et diffuser votre message.

En fin de compte, l’important est de se questionner et de se repositionner suffisamment régulièrement afin de s’adapter à l’évolution des besoins des consommateurs et aux offres de la concurrence.

Retrouvez Hanitra RAVALOMANDA dans La Mallette de l’Entrepreneur. 

Anne-Claire Coantic

Consciousness Coach

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