Live offert par Anne-Claire COANTIC sur le groupe facebook de la communauté d’entrepreneurs « Je Booste Mon Entreprise ! »

https://www.facebook.com/groups/jeboostemonentreprisematrajectoire

Comment fidéliser sa clientèle ?

C’est le sujet de mon prochain live, mercredi à 19h sur le groupe Je Booste Mon Entreprise !

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Nous mettons beaucoup d’efforts à transformer un inconnu en prospect (ce que nous avons vu dans un précédent live), et à transformer un prospect en client (ce que nous avons exploré dans le dernier live). On pourrait s’arrêter là, mais on ferait une erreur.

Car un client qui a acheté, certe, apporte un Chiffre d’Affaires à l’entreprise. Mais si nous nous privons du bénéfice qu’un client satisfait peut nous apporter, nous perdons énormément d’avantages.

Quels sont les avantages à avoir un client satisfait ?

• Il nous offre un témoignage qui va inspirer nos prospects, et asseoir notre autorité dans notre domaine
• Il nous recommande et nous sert d’ambassadeur, auprès de son réseau
• On peut utiliser son étude de cas pour valoriser le sérieux et l’accomplissement de notre promesse auprès de notre audience
• On peut mettre en avant notre taux de satisfaction client dans notre visibilité
• On peut proposer à ce client un autre achat, une suite de gamme…
• On peut rendre ce client fidèle et lui proposer des promotions, cadeau d’anniversaire…
• On peut le mettre en avant dans un cercle VIP, pionniers, ambassadeurs
• On peut lui proposer un système de parrainage ou d’affiliation

Quel est le potentiel de ton entreprise à vendre à des clients (anciens ou actuels) ? Quelle part de marché est-ce ? Pour certaines entreprises, cela va jusqu’à 75 %… d’autres cela a moins de sens.

Quoiqu’il arrive, avoir des clients satisfaits vous permet également d’être fier de vous, d’accomplir la mission de votre entreprise, et d’être un professionnel dans votre domaine.

Des clients insatisfaits par contre vont plomber la réputation de l’entreprise 5 fois plus vite qu’un client satisfait ne peut l’élever. Il faut donc vraiment l’éviter.

Comment rendre ses clients satisfaits et les rendre fidèles ou ambassadeurs ?

On en parle en live ce mercredi à 19h sur le groupe Je Booste Mon Entreprise !

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